Chính sách hoàn trả và hoàn tiền của Bochu.store

I. Phạm vi áp dụng

II. Điều kiện hoàn trả và thời hạn hiệu lực

1. Thời hạn hiệu lực của yêu cầu trả hàng

   
   

   Khách hàng phải gửi yêu cầu trả hàng.trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng.Đối với các sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, vui lòng báo cáo sự cố cho bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.Để tạo điều kiện thuận lợi cho việc xác minh và xử lý kịp thời.
2. Tiêu chí đủ điều kiện của sản phẩm
   • Sản phẩm trả lại phải bị lỗi do...lỗi sản xuất(Không phải do các yếu tố con người gây ra như lắp đặt không đúng cách, sử dụng sai mục đích, va chạm hoặc sửa đổi).
   • Sản phẩm phải được kèm theobao bì gốc còn nguyên vẹn(bao gồm cả tem chống hàng giả, phụ kiện kèm theo và sách hướng dẫn sử dụng), trừ trường hợp bao bì bị hư hỏng do chính lỗi của sản phẩm gây ra.
   • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do tác động nhân tạo, lắp đặt, sử dụng hoặc bao bì gốc không đầy đủ (không phải do lỗi sản phẩm) sẽ không được chấp nhận đổi trả.
3. Yêu cầu xác nhận lỗi

   
   

   Khách hàng phải cung cấpảnh, video rõ nét Để chứng minh lỗi sản phẩm. Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra chuyên nghiệp, và yêu cầu trả hàng chỉ được chấp thuận sau khi lỗi được xác nhận.

III. Quy trình hoàn trả chi tiết

1. Bắt đầu yêu cầu trả hàng

   
   

   Vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua email (info@bochu.store) hoặc qua kênh trò chuyện trực tuyến chính thức, và cung cấp các thông tin sau:
   • Số đơn hàng đầy đủ
   • Mô tả chi tiết về lỗi của sản phẩm (bao gồm hiệu năng cụ thể, thời gian xảy ra, v.v.)
   • Tài liệu hỗ trợ (hình ảnh/video rõ nét về lỗi)
2. Thông báo xem xét và phê duyệt

   
   

   Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu trả hàng và các tài liệu hỗ trợ của bạn, và sẽ đưa ra phản hồi rõ ràng trong thời gian sớm nhất.2 ngày làm việcĐối với các yêu cầu được chấp thuận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn địa chỉ trả hàng được chỉ định (kho hàng tại Trung Quốc) và hướng dẫn trả hàng chi tiết qua email.
3. Gửi trả lại sản phẩm bị lỗi.
   • Khách hàng phải gửi trả sản phẩm bị lỗi bằng cách sử dụng phương thức vận chuyển được chỉ định.Nhà cung cấp dịch vụ hậu cần chính thức với dịch vụ theo dõi.ở trong7 ngày làm việcsau khi nhận được thông báo chấp thuận.
   • Chúng tôi khuyến nghị bạn nên mua bảo hiểm vận chuyển để tránh mất mát hoặc hư hỏng thứ cấp trong quá trình vận chuyển. Vui lòng giữ lại số theo dõi vận chuyển và hóa đơn/biên lai vận chuyển chính thức để đối chiếu sau này.
4. Kiểm tra & Xác nhận hoàn tiền/trả hàng
   • Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ hoàn tất việc kiểm tra lỗi trong vòng...3 ngày làm việc.
   • Nếu xác nhận lỗi, chúng tôi sẽ tiến hành quy trình hoàn tiền ngay lập tức.
   • Nếu sản phẩm trả lại được xác định là không bị lỗi hoặc không đủ điều kiện để trả lại, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm lại cho bạn với chi phí của chúng tôi, kèm theo bản giải thích chi tiết bằng văn bản về kết quả kiểm tra, và sẽ không hoàn lại tiền.

IV. Chính sách hoàn tiền

1. Phương thức hoàn tiền

   
   

   Tất cả các khoản hoàn tiền đã được phê duyệt sẽ được phát hành.Thông qua phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian xử lý hoàn tiền phụ thuộc vào chính sách của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn, thường mất khoảng thời gian nhất định.3–15 ngày làm việcĐể được phản ánh trong tài khoản của bạn.
2. Số tiền hoàn trả
   • Đối với các sản phẩm bị lỗi đã được xác nhận, chúng tôi sẽ hoàn tiền.100% giá mua sản phẩm.
   • Về phí giao dịch trên nền tảngPhí giao dịch do các nền tảng thanh toán bên thứ ba (ví dụ: Stripe, Shopify Payment) tính không được hoàn lại. Điều này là do các khoản phí này được nền tảng thanh toán thu trực tiếp tại thời điểm giao dịch và không được Bochu.store giữ lại; theo điều khoản dịch vụ, nền tảng này không hỗ trợ hoàn trả phí cho các giao dịch đã hoàn tất.

V. Trách nhiệm về phí vận chuyển hàng trả lại

1. Chi phí vận chuyển quốc tế để người mua gửi trả sản phẩm về kho hàng của chúng tôi tại Trung Quốc, cũng như chi phí vận chuyển nội địa tại Trung Quốc cho việc kiểm tra và trả hàng (nếu có), sẽ do Bochu.store chịu hoàn toàn.
2. Khách hàng cần thanh toán trước phí vận chuyển hàng trả lại và giữ lại khoản phí này.hóa đơn/biên lai vận chuyển chính thức và hợp lệ(ghi rõ người nhận hàng, tuyến đường vận chuyển và số lượng).
3. Sau khi xác nhận lỗi sản phẩm và kiểm tra tính hợp lệ của hóa đơn vận chuyển, chúng tôi sẽ hoàn trả phí vận chuyển đã trả trước cùng với giá mua sản phẩm, với số tiền hoàn trả không vượt quá mức phí vận chuyển tiêu chuẩn hợp lý trên thị trường cho trọng lượng và tuyến đường vận chuyển tương ứng.

VI. Các trường hợp không được hoàn tiền và không được đổi trả

1. Yêu cầu trả hàng được gửi sau thời hạn hiệu lực 30 ngày kể từ ngày giao hàng.
2. Sản phẩm không bị lỗi (ví dụ: trả lại do chọn sai sản phẩm, đặt hàng trùng lặp, thay đổi sở thích cá nhân hoặc vấn đề tương thích không được nêu trong mô tả sản phẩm).
3. Sản phẩm có dấu vết của hư hỏng do tác động nhân tạo, lắp đặt sai cách, sử dụng sai mục đích hoặc sửa đổi.
4. Bao bì gốc không đầy đủ hoặc bị hư hỏng do các yếu tố không phải lỗi sản phẩm (ví dụ: cố ý xé tem chống hàng giả, mất phụ kiện hoặc sách hướng dẫn).
5. Sản phẩm trả lại không khớp với thông tin đơn hàng (ví dụ: sai mẫu sản phẩm, sản phẩm không phải của Bochu.store).
6. Khách hàng không cung cấp được bằng chứng xác thực về lỗi sản phẩm, hoặc bằng chứng được cung cấp bị đánh giá là không thuyết phục sau khi kiểm tra kỹ thuật.

VII. Liên hệ với chúng tôi

• E-mail: info@bochu.store (Vui lòng ghi rõ số đơn hàng, lý do trả hàng chi tiết và các giấy tờ chứng minh lỗi trong email để được xử lý nhanh chóng)