Política de devoluciones y reembolsos de Bochu.store

I. Ámbito de aplicación

II. Elegibilidad y período de validez de la devolución

1. Periodo de validez de las solicitudes de devolución

   
   

   Los clientes deben enviar una solicitud de devolución.dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.Para productos dañados durante el transporte, por favor informe del problema a nuestro servicio de atención al cliente.dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción de la mercancía.para facilitar la verificación y el procesamiento oportunos.
2. Criterios de elegibilidad del producto
   • El producto devuelto debe estar defectuoso debido aerrores de fabricación(no causado por factores humanos como instalación incorrecta, mal uso, colisión o modificación).
   • El producto debe ir acompañado deembalaje original intacto(incluidas las etiquetas antifalsificación, los accesorios adjuntos y los manuales de usuario), a menos que el daño en el embalaje sea causado directamente por el defecto del producto en sí.
   • No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de daños artificiales, de instalación, de uso o con embalaje original incompleto (no causados por defectos).
3. Requisito de confirmación de defectos

   
   

   Los clientes deben proporcionarfotos y vídeos nítidos Para demostrar el defecto del producto, nuestro equipo técnico realizará una verificación profesional y las solicitudes de devolución solo se aprobarán una vez confirmado el defecto.

III. Proceso detallado de devolución

1. Iniciar solicitud de devolución

   
   

   Contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico (info@bochu.store) o chat oficial en línea, y proporcione la siguiente información:
   • Número de pedido completo
   • Descripción detallada del defecto del producto (incluyendo rendimiento específico, tiempo de ocurrencia, etc.)
   • Materiales de apoyo (fotos/videos con defectos claros)
2. Notificación de revisión y aprobación

   
   

   Revisaremos su solicitud de devolución y los materiales de respaldo, y le daremos una respuesta clara en un plazo de2 días hábilesPara las solicitudes aprobadas, le enviaremos por correo electrónico la dirección de devolución designada (almacén en China) y las instrucciones detalladas para la devolución.
3. Devuelva el producto defectuoso
   • Los clientes deben devolver el producto defectuoso utilizando unProveedor de logística formal con servicio de seguimientodentro7 días hábilestras recibir la notificación de aprobación.
   • Recomendamos contratar un seguro de envío para evitar pérdidas o daños durante el transporte. Conserve el número de seguimiento logístico y la factura/recibo oficial de envío para su posterior verificación.
4. Inspección y confirmación de reembolso/devolución
   • Tras recibir el producto devuelto, nuestro equipo técnico completará la inspección de defectos en un plazo de3 días hábiles.
   • Si se confirma el defecto, iniciaremos el proceso de reembolso inmediatamente.
   • Si se considera que el producto devuelto no es defectuoso o no es elegible para devolución, se lo enviaremos de regreso a nuestro cargo, junto con una explicación detallada por escrito de los resultados de la inspección, y no se emitirá ningún reembolso.

IV. Política de reembolso

1. Método de reembolso

   
   

   Se emitirán todos los reembolsos aprobados.a través del método de pago original. El tiempo de procesamiento del reembolso depende de las políticas de su proveedor de pago, generalmente tardaDe 3 a 15 días hábilespara que se refleje en su cuenta.
2. cantidad devuelta
   • Para productos defectuosos confirmados, le reembolsaremos el dinero.100% del precio de compra del producto.
   • En relación con las comisiones por transacciones en la plataformaLas comisiones por transacción cobradas por plataformas de pago de terceros (por ejemplo, Stripe, Shopify Payments) no son reembolsables. Esto se debe a que dichas comisiones son cobradas directamente por la plataforma de pago al momento de la transacción y no son retenidas por Bochu.store; de acuerdo con sus términos de servicio, la plataforma no admite la devolución de comisiones para transacciones completadas.

V. Responsabilidad por los gastos de envío de devolución

1. Los gastos de envío internacionales para la devolución del producto desde el comprador a nuestro almacén en China, así como los gastos de envío nacionales en China para la inspección y devolución (si corresponde), correrán íntegramente a cargo de Bochu.store.
2. Los clientes deben pagar por adelantado la tarifa de envío de devolución y conservar elfactura/recibo de envío oficial y válido(indicando claramente el destinatario del envío, la ruta y el importe).
3. Después de que confirmemos el defecto del producto y verifiquemos la validez de la factura de envío, le reembolsaremos la tarifa de envío prepaga junto con el precio de compra del producto, y el monto del reembolso no excederá el estándar de envío razonable del mercado para el peso y la ruta del paquete correspondientes.

VI. Estuches no reembolsables ni retornables

1. Las solicitudes de devolución se envían más allá del período de validez de 30 días naturales después de la entrega.
2. El producto no presenta defectos (por ejemplo, devoluciones debido a una selección incorrecta del producto, pedidos duplicados, cambios de preferencias personales o problemas de compatibilidad no indicados en la descripción del producto).
3. El producto presenta rastros de daño artificial, instalación, mal uso o modificación.
4. El embalaje original está incompleto o dañado debido a factores no defectuosos (por ejemplo, rotura intencional de etiquetas anti-falsificación, pérdida de accesorios o manuales).
5. El producto devuelto no coincide con la información del pedido (por ejemplo, modelo de producto incorrecto, productos que no son de Bochu.store).
6. El cliente no proporciona una prueba válida de los defectos del producto, o la prueba proporcionada se considera poco convincente después de la verificación técnica.

VII. Contáctenos

• Correo electrónico: info@bochu.store (Para un procesamiento eficiente, incluya en el correo electrónico su número de pedido, el motivo detallado de la devolución y los materiales que demuestren el defecto).