Bochu.store İade ve Geri Ödeme Politikası

I. Uygulama Kapsamı

II. İade Koşulları ve Geçerlilik Süresi

1. İade Taleplerinin Geçerlilik Süresi

   
   

   Müşterilerin iade talebi göndermeleri gerekmektedir.teslimat tarihinden itibaren 30 takvim günü içindeNakliye sırasında hasar gören ürünler için lütfen sorunu müşteri hizmetlerimize bildirin.Ürünleri teslim aldıktan sonraki 3 iş günü içindeZamanında doğrulama ve işlemeyi kolaylaştırmak için.
2. Ürün Uygunluk Kriterleri
   • İade edilen ürün, aşağıdaki nedenlerden dolayı kusurlu olmalıdır:üretim hataları(Hatalı montaj, yanlış kullanım, çarpışma veya değişiklik gibi insan faktörlerinden kaynaklanmayan durumlar).
   • Ürüne aşağıdakiler eşlik etmelidir:orijinal ambalajı bozulmamış(Sahte ürün önleyici etiketler, ekli aksesuarlar ve kullanım kılavuzları dahil), ambalaj hasarı doğrudan ürün kusurundan kaynaklanmadığı sürece.
   • Üzerinde yapay hasar, montaj veya kullanım izleri bulunan veya orijinal ambalajı eksik olan (kusurdan kaynaklanmayan) ürünler iade için kabul edilmeyecektir.
3. Hata Onay Gereksinimi

   
   

   Müşterilerin sağlaması gerekenlernet fotoğraflar, videolar Ürün kusurunu kanıtlamak için teknik ekibimiz profesyonel bir doğrulama yapacak ve iade talepleri ancak kusur onaylandıktan sonra onaylanacaktır.

III. Ayrıntılı İade Süreci

1. İade Talebini Başlat

   
   

   Müşteri hizmetlerimizle e-posta yoluyla iletişime geçin (info@bochu.store) veya resmi çevrimiçi sohbet aracılığıyla aşağıdaki bilgileri sağlayın:
   • Sipariş numarasını tamamlayın
   • Ürün arızasının ayrıntılı açıklaması (belirli performans özellikleri, oluşum zamanı vb. dahil)
   • Destekleyici materyaller (kusurların net fotoğrafları/videoları)
2. İnceleme ve Onay Bildirimi

   
   

   İade talebinizi ve destekleyici belgelerinizi inceleyeceğiz ve en kısa sürede net bir yanıt vereceğiz.2 iş günüOnaylanan talepler için, size e-posta yoluyla belirlenen iade adresini (Çin merkezli depo) ve ayrıntılı iade yönergelerini göndereceğiz.
3. Arızalı ürünü geri gönderin.
   • Müşteriler, kusurlu ürünü aşağıdaki yöntemle geri göndermelidir.Takip hizmeti sunan resmi lojistik sağlayıcısıiçinde7 iş günüOnay bildirimini aldıktan sonra.
   • Taşıma sırasında kayıp veya ikincil hasarı önlemek için kargo sigortası yaptırmanızı öneririz. Daha sonraki doğrulama için lütfen lojistik takip numarasını ve resmi kargo faturasını/makbuzunu saklayın.
4. İnceleme ve Geri Ödeme/İade Onayı
   • İade edilen ürünü teslim aldıktan sonra, teknik ekibimiz arıza tespitini tamamlayacaktır.3 iş günü.
   • Arızanın doğrulanması durumunda, iade işlemini derhal başlatacağız.
   • İade edilen ürünün kusurlu olmadığı veya iadeye uygun olmadığı tespit edilirse, ürünü size masrafları bize ait olmak üzere geri göndereceğiz ve inceleme sonuçlarına ilişkin ayrıntılı bir yazılı açıklama da ekleyeceğiz; bu durumda para iadesi yapılmayacaktır.

IV. İade Politikası

1. Geri Ödeme Yöntemi

   
   

   Onaylanan tüm geri ödemeler yapılacaktır.Orijinal ödeme yöntemiyle. Geri ödeme işleminin süresi, ödeme sağlayıcınızın politikalarına bağlıdır ve genellikle şu kadar sürer:3-15 iş günüHesabınıza yansıması için.
2. Geri Ödeme Tutarı
   • Arızalı olduğu kesinleşen ürünler için para iadesi yapacağız.Ürün satın alma fiyatının %100'ü.
   • Platform İşlem Ücretleri HakkındaÜçüncü taraf ödeme platformları (örneğin, Stripe, Shopify Payment) tarafından alınan işlem ücretleri iade edilmez. Bunun nedeni, bu ücretlerin işlem sırasında doğrudan ödeme platformu tarafından tahsil edilmesi ve Bochu.store tarafından tutulmamasıdır; platform, hizmet şartlarına göre tamamlanmış işlemler için ücret iadesini desteklemez.

V. İade Kargo Ücreti Sorumluluğu

1. Ürünün alıcıdan Çin'deki depomuza iadesi için uluslararası kargo ücreti ve (varsa) Çin içindeki inceleme ve iade kargo ücretleri tamamen Bochu.store tarafından karşılanacaktır.
2. Müşterilerin öncelikle iade kargo ücretini ödemeleri ve kalan tutarı saklamaları gerekmektedir.resmi ve geçerli sevkiyat faturası/makbuzu(Gönderi alıcısını, güzergahı ve tutarı açıkça belirterek).
3. Ürün kusurunu teyit ettikten ve kargo faturasının geçerliliğini doğruladıktan sonra, önceden ödenmiş kargo ücretini ürün satın alma fiyatıyla birlikte size iade edeceğiz. İade tutarı, ilgili paket ağırlığı ve güzergahı için makul piyasa kargo standardını aşmayacaktır.

VI. İade Edilemeyen ve Geri Gönderilmeyen Ürünler

1. İade talepleri, teslimattan sonraki 30 günlük geçerlilik süresinin ötesinde gönderilir.
2. Ürün kusursuzdur (örneğin, yanlış ürün seçimi, mükerrer siparişler, kişisel tercih değişiklikleri veya ürün açıklamasında belirtilmeyen uyumluluk sorunları nedeniyle yapılan iadeler).
3. Üründe yapay hasar, montaj, yanlış kullanım veya değişiklik izleri bulunmaktadır.
4. Orijinal ambalaj, kusur dışı nedenlerden dolayı (örneğin, sahteciliğe karşı koruma etiketlerinin kasıtlı olarak yırtılması, aksesuarların veya kullanım kılavuzlarının kaybolması) eksik veya hasar görmüş olabilir.
5. İade edilen ürün sipariş bilgileriyle eşleşmiyor (örneğin, yanlış ürün modeli, Bochu.store ürünü olmayan ürünler).
6. Müşteri, ürün kusurlarına ilişkin geçerli kanıt sunamazsa veya sunulan kanıt teknik doğrulama sonrasında ikna edici bulunmazsa, işlem gerçekleştirilebilir.

VII. Bize Ulaşın

• E-posta: info@bochu.store (İşlemin verimli bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için lütfen sipariş numaranızı, detaylı iade nedeninizi ve kusuru kanıtlayan belgeleri e-postanıza ekleyin.)