Política de Devolução e Reembolso da Bochu.store

I. Âmbito de Aplicação

II. Elegibilidade para Devolução e Período de Validade

1. Período de validade para pedidos de devolução

   
   

   Os clientes devem enviar uma solicitação de devolução.dentro de 30 dias corridos a partir da data de entrega.Para produtos danificados durante o transporte, por favor, informe o problema ao nosso serviço de atendimento ao cliente.dentro de 3 dias corridos após o recebimento da mercadoriapara facilitar a verificação e o processamento em tempo hábil.
2. Critérios de elegibilidade do produto
   • O produto devolvido deve apresentar defeito devido aerros de fabricação(não causado por fatores humanos, como instalação inadequada, uso indevido, colisão ou modificação).
   • O produto deve ser acompanhado porembalagem original intacta(incluindo etiquetas antifalsificação, acessórios anexados e manuais do usuário), a menos que o dano na embalagem seja causado diretamente pelo defeito do próprio produto.
   • Produtos com vestígios de danos causados por mau uso, instalação, uso ou embalagem original incompleta (não decorrentes de defeito de fabricação) não serão aceitos para devolução.
3. Requisito de Confirmação de Defeitos

   
   

   Os clientes devem fornecerfotos e vídeos nítidos Para comprovar o defeito do produto, nossa equipe técnica realizará uma verificação profissional. Solicitações de devolução só serão aprovadas após a confirmação do defeito.

III. Processo de Devolução Detalhado

1. Iniciar solicitação de devolução

   
   

   Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail (info@bochu.store) ou chat online oficial e forneça as seguintes informações:
   • Número do pedido completo
   • Descrição detalhada do defeito do produto (incluindo desempenho específico, momento da ocorrência, etc.)
   • Materiais de apoio (fotos/vídeos nítidos do defeito)
2. Notificação de revisão e aprovação

   
   

   Analisaremos sua solicitação de devolução e os documentos comprobatórios e daremos uma resposta clara dentro de [inserir prazo aqui].2 dias úteisPara solicitações aprovadas, enviaremos o endereço de devolução indicado (armazém localizado na China) e instruções detalhadas de devolução por e-mail.
3. Devolva o produto defeituoso
   • Os clientes devem enviar o produto defeituoso de volta usando umprovedor de logística formal com serviço de rastreamentodentro de7 dias úteisapós receber o aviso de aprovação.
   • Recomendamos a aquisição de um seguro de envio para evitar perdas ou danos adicionais durante o transporte. Guarde o número de rastreamento e a nota fiscal/recibo de envio para futuras verificações.
4. Inspeção e confirmação de reembolso/devolução
   • Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe técnica concluirá a inspeção de defeitos dentro de [inserir prazo aqui].3 dias úteis.
   • Caso o defeito seja confirmado, iniciaremos o processo de reembolso imediatamente.
   • Caso o produto devolvido seja considerado não defeituoso ou inelegível para devolução, enviaremos o produto de volta para você por nossa conta, juntamente com uma explicação escrita detalhada dos resultados da inspeção, e nenhum reembolso será emitido.

IV. Política de Reembolso

1. Método de reembolso

   
   

   Todos os reembolsos aprovados serão emitidos.através do método de pagamento original. O tempo de processamento do reembolso depende das políticas do seu provedor de pagamento, geralmente levando alguns dias.3 a 15 dias úteispara que seja refletido em sua conta.
2. Valor do Reembolso
   • Para produtos comprovadamente defeituosos, faremos o reembolso.100% do preço de compra do produto.
   • Em relação às taxas de transação da plataformaAs taxas de transação cobradas por plataformas de pagamento de terceiros (por exemplo, Stripe, Shopify Payments) não são reembolsáveis. Isso ocorre porque essas taxas são coletadas diretamente pela plataforma de pagamento no momento da transação e não são retidas pela Bochu.store; a plataforma não oferece estorno de taxas para transações concluídas, de acordo com seus termos de serviço.

V. Responsabilidade pela taxa de envio da devolução

1. A taxa de envio internacional para a devolução do produto do comprador ao nosso armazém na China, bem como as taxas de envio domésticas na China para inspeção e devolução (se aplicável), serão totalmente custeadas pela Bochu.store.
2. Os clientes precisam pagar antecipadamente a taxa de envio da devolução e guardar o produto.Nota fiscal/recibo de envio oficial e válido(indicando claramente o destinatário, a rota e o valor do envio).
3. Após confirmarmos o defeito do produto e verificarmos a validade da nota fiscal de envio, reembolsaremos o valor do frete pré-pago juntamente com o preço de compra do produto, sendo o valor do reembolso limitado ao padrão de mercado razoável para frete, considerando o peso e a rota do pacote.

VI. Casos não reembolsáveis e não passíveis de devolução

1. Os pedidos de devolução são submetidos após o prazo de validade de 30 dias corridos após a entrega.
2. O produto não apresenta defeitos (por exemplo, devoluções devido à seleção incorreta do produto, pedidos duplicados, alterações de preferências pessoais ou problemas de compatibilidade não mencionados na descrição do produto).
3. O produto apresenta vestígios de danos causados por mau uso, instalação incorreta, utilização indevida ou modificação.
4. A embalagem original está incompleta ou danificada devido a fatores que não constituem defeito (por exemplo, rasgo intencional dos rótulos antifalsificação, perda de acessórios ou manuais).
5. O produto devolvido não corresponde às informações do pedido (ex.: modelo de produto errado, produtos que não são da Bochu.store).
6. O cliente não fornece provas válidas de defeitos do produto, ou as provas fornecidas são consideradas pouco convincentes após verificação técnica.

VII. Contate-nos

• E-mail: info@bochu.store (Por favor, inclua no e-mail o número do seu pedido, o motivo detalhado da devolução e os materiais que comprovem o defeito para um processamento mais eficiente.)