Политика возврата средств

Политика возврата и возмещения
Благодарим вас за выбор расходных материалов Bochu.store для режущих головок Bochu. Для защиты ваших прав и интересов мы установили следующую политику возврата и возмещения. Пожалуйста, внимательно прочтите перед подачей заявления на возврат.
I. Область применения
Данная политика распространяется на все расходные материалы для режущих головок (линзы, керамические кольца, насадки и другие стандартные принадлежности), приобретенные через официальные каналы Bochu.store (включая веб-сайт, электронные письма службы поддержки клиентов и онлайн-инструменты общения).
II. Право на возврат
  1. Состояние продукта: Товары должны быть неиспользованными, с неповрежденной упаковкой (включая оригинальные антиподдельные этикетки, аксессуары и руководства), без повреждений, пятен или следов установки;
  1. Хронология подачи заявок: Возврат необходимо запросить в течение 15 рабочих дней с даты поставки (на основании записей о приемке логистических операций);
  1. Проблемы с качеством: Для продуктов с производственными дефектами или проблемами совместимости (подтвержденными четкими фотографиями/отчетами об испытаниях) будет предоставлен бесплатный возврат/обмен после подтверждения нашей технической командой;
  1. Проблемы некачественного качества: В случае возврата товара по причине неправильного выбора товара, дублирования заказов и т. д. клиенты должны оплатить расходы по обратной доставке и убедиться, что товар соответствует вышеуказанным требованиям.
III.Процесс возврата
  1. Свяжитесь со службой поддержки клиентов: Отправьте запрос на возврат по электронной почте info@bochu.shop или в онлайн-чате, указав номер вашего заказа, причину возврата и состояние товара;
  1. Рассмотрение и одобрение: Мы предоставим ответ с результатами проверки в течение 2 рабочих дня. Одобренные запросы получат обратный адрес (склад в Китае);
  1. Отправить продукты обратно: Клиенты должны отправить товары обратно через официального поставщика логистических услуг в течение 7 рабочих дней одобрения. Рекомендуется застрахованная доставка, и следует сохранять номера отслеживания логистики;
  1. Инспекция и обработка: После получения возвращенных товаров мы проведем проверку в течение 3 рабочих дня. Приемлемые возвраты будут переданы в процесс возврата; недопустимые возвраты будут отправлены обратно с объяснениями.
IV.Политика возврата средств
  1. Метод возврата средств: Средства будут возвращены на ваш исходный платежный счет (кредитная карта, PayPal, банковский перевод и т. д.), при этом время обработки будет зависеть от политики вашего поставщика платежных услуг;
  1. Сумма возврата:
  • Возврат товара с проблемами качества: Полный возврат стоимости товара и первоначальных сборов DDP (поставка с оплатой пошлины);
  • Возврат товара ненадлежащего качества: Возврат стоимости товара (за исключением наших предоплаченных экспортных таможенных пошлин и расходов на доставку первой мили), без учета сборов DDP;
  1. Специальное примечание: Расходные материалы, имеющие отношение к безопасности оборудования, не принимаются к возврату, если они установлены, использовались или имеют поврежденную упаковку.
V. Стоимость доставки
  1. Покрытие услуг DDP: Применяется только к импортным пошлинам, налогам и сборам за внутреннюю доставку в страну назначения для первоначального заказа, не включая международные/внутренние сборы, понесенные во время возврата;
  1. Ответственность за обратную доставку:
  • Возврат товара с проблемами качества: Мы покрываем расходы на обратную доставку по Китаю (клиенты вносят предоплату и возмещают расходы по счетам после осмотра);
  • Возврат товара ненадлежащего качества: Клиенты несут ответственность за все расходы по доставке от адреса доставки до нашего указанного склада (включая международную транспортировку, таможенное оформление и внутренние перевозки).
6. Исключения
Возврат не принимается в следующих случаях:
  1. Срок возврата продукции превышает установленный срок;
  1. Повреждения, вызванные неправильным использованием. Заказы, подтвержденные после проверки, не имеют проблем с качеством и соответствуют описаниям продукта.

VII. Свяжитесь с нами
Для получения помощи, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу:
  • Электронная почта: info@bochu.shop (включая номер заказа и данные о возврате)
  • Whatsapp: +86 17714253768 (обслуживание на английском/китайском языках, пн–пт 9:00–17:30 UTC+8)
VIII. Дата вступления в силу политики и изменения
Данная политика вступает в силу с даты публикации. Bochu.store оставляет за собой право толковать и пересматривать данную политику. Любые изменения будут объявлены на веб-сайте или в уведомлениях по электронной почте.
Спасибо за понимание и поддержку! Мы стремимся профессионально обрабатывать каждый запрос на возврат/обмен, чтобы обеспечить беспроблемный процесс покупок.