سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع والاسترداد
نشكركم على اختياركم مواد Bochu.store الاستهلاكية لرؤوس قطع Bochu. لحماية حقوقكم، وضعنا سياسة الإرجاع والاسترداد التالية. يُرجى قراءتها بعناية قبل تقديم طلب الإرجاع.
أولا. نطاق التطبيق
تنطبق هذه السياسة على جميع منتجات رأس القطع الاستهلاكية (العدسات، الحلقات الخزفية، الفوهات، والملحقات القياسية الأخرى) التي تم شراؤها من خلال القنوات الرسمية لـ Bochu.store (بما في ذلك الموقع الإلكتروني، ورسائل البريد الإلكتروني لخدمة العملاء، وأدوات الاتصال عبر الإنترنت).
ثانياً: أهلية الإرجاع
  1. حالة المنتج:يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، مع التعبئة والتغليف السليم (بما في ذلك الملصقات الأصلية المضادة للتزييف، والملحقات، والأدلة)، وخالية من التلف أو البقع أو علامات التثبيت؛
  1. الجدول الزمني للتقديم:يجب طلب الإرجاع خلال 15 يوم عمل من تاريخ التسليم (بناءً على سجلات التوقيع اللوجستية)؛
  1. قضايا الجودة:بالنسبة للمنتجات التي تعاني من عيوب في التصنيع أو مشاكل في التوافق (المدعومة بصور واضحة/تقارير اختبار)، سيتم توفير إرجاع/استبدال مجاني بعد التأكيد من قبل فريقنا الفني؛
  1. القضايا غير المتعلقة بالجودة:في حالة الإرجاع بسبب اختيار المنتج غير الصحيح أو الطلبات المكررة وما إلى ذلك، يجب على العملاء تحمل رسوم شحن الإرجاع والتأكد من أن المنتجات تلبي متطلبات الشروط المذكورة أعلاه.
ثالثًا: عملية الإرجاع
  1. اتصل بخدمة العملاء:أرسل طلب إرجاع عبر البريد الإلكتروني info@bochu.shop أو الدردشة عبر الإنترنت، بما في ذلك رقم طلبك وسبب الإرجاع وحالة المنتج؛
  1. المراجعة والموافقة:سوف نقوم بالرد بنتائج المراجعة خلال 2 يوم عمل. ستتلقى الطلبات المعتمدة عنوانًا للإرجاع (مستودع مقره الصين)؛
  1. شحن المنتجات مرة أخرى:يجب على العملاء إعادة شحن العناصر عبر مزود لوجستي رسمي في غضون 7 أيام عمل للموافقة. يُنصح بالشحن المؤمَّن عليه، والاحتفاظ بأرقام تتبع الخدمات اللوجستية؛
  1. التفتيش والتداول:عند استلام العناصر المرتجعة، سوف نستكمل عملية التفتيش خلال 3 أيام عملسيتم تحويل المرتجعات المؤهلة إلى عملية استرداد الأموال؛ وسيتم إرجاع المرتجعات غير المؤهلة مع توضيحات.
رابعًا: سياسة الاسترداد
  1. طريقة الاسترداد:سيتم إرجاع الأموال إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك (بطاقة الائتمان، PayPal، التحويل المصرفي، وما إلى ذلك)، مع أوقات المعالجة التي تخضع لسياسات مزود الدفع الخاص بك؛
  1. مبلغ الاسترداد:
  • إرجاع المنتجات ذات الجودة:استرداد كامل سعر المنتج ورسوم DDP الأولية (التسليم والرسوم المدفوعة)؛
  • إرجاعات غير متعلقة بالجودة:استرداد سعر المنتج (باستثناء رسوم التصدير المدفوعة مسبقًا وتكاليف الشحن للميل الأول)، باستثناء رسوم DDP؛
  1. ملاحظة خاصة:لن يتم قبول إرجاع المنتجات الاستهلاكية التي تتضمن معدات السلامة إذا تم تركيبها أو استخدامها أو كانت العبوة تالفة.
خامساً: رسوم الشحن
  1. تغطية خدمة DDP:ينطبق فقط على رسوم الاستيراد والضرائب ورسوم الشحن المحلية في بلد المقصد للطلب الأولي، لا يشمل الرسوم الدولية/المحلية المتكبدة أثناء الإرجاع؛
  1. مسؤولية إعادة الشحن:
  • إرجاع المنتجات ذات الجودة:نحن نغطي رسوم الشحن المرتجعة المحلية في الصين (يجب على العملاء الدفع المسبق وسداد الفواتير بعد التفتيش) ؛
  • إرجاعات غير متعلقة بالجودة:يتحمل العملاء جميع تكاليف الشحن من عنوان التسليم إلى المستودع المخصص لنا (بما في ذلك النقل الدولي والتخليص الجمركي والأجزاء المحلية).
السادس. الاستثناءات
لن يتم قبول الإرجاع في الحالات التالية:
  1. المنتجات تتجاوز الجدول الزمني لطلب الإرجاع؛
  1. الأضرار الناجمة عن الاستخدام غير السليم، تم تأكيد الطلبات على عدم وجود مشاكل في الجودة وتطابق أوصاف المنتج بعد التفتيش.

٧. اتصل بنا
للحصول على المساعدة، يرجى التواصل عبر:
  • بريد إلكتروني: info@bochu.shop (يتضمن رقم الطلب وتفاصيل الإرجاع)
  • واتساب: +86 17714253768 (خدمة باللغة الإنجليزية/الصينية، من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحًا حتى 17:30 مساءً بتوقيت UTC+8)
ثامناً: تاريخ سريان السياسة والتغييرات
تسري هذه السياسة اعتبارًا من تاريخ نشرها. تحتفظ Bochu.store بالحق في تفسير هذه السياسة ومراجعتها. سيتم الإعلان عن أي تعديلات عبر الموقع الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني.
شكرًا لتفهمكم ودعمكم! نلتزم بالتعامل مع جميع طلبات الإرجاع/الاستبدال باحترافية لضمان تجربة تسوق مريحة.